箱根寄木細工専門店 箱根丸山物産へようこそ。箱根寄木細工の代表的作品、秘密箱（ひみつ箱）や木象嵌などを販売しています。携帯モバイルサイト
| ホーム > ＦＡＱ（よくある質問とその答え） | |
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| Q. What should I do if I want to send my order to Japan ? | |
A. Within Japan, you have several payment
options.
For domestic orders, we use a flat fee of 500yen (excluding Okinawa).
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| Q．外国語の説明書はありますか？ | |
| はい、ご用意してございます。 ６カ国語（英語・フランス語・イタリア語・ドイツ語・中国語＜簡体字＞・中国語＜繁体字＞）の説明書を商品に添付いたしております。 |
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| Q．クレジットカードの情報は、安全に管理されていますか？ | |
| 弊社では業界屈指の信頼性と安全性に定評のある「ルミーズ」を採用しております。お客様のカード情報等は弊社サイトには保存されず、ルミーズの安全な環境下で保護されます。こちらのアイコンをクリックしていただくと、弊社が正式なルミーズの加盟店である情報が表示されます。どうぞ安心してご利用ください。 |
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| Ｑ．箱根で結婚式を行います。引き出物として寄木細工を考えているのですが？ | |
| はい、ぜひご利用ください。過去、箱根で挙式された多くの方にご利用いただいております。 箱根・小田原のホテルや結婚式場でしたら、配達もできます。 |
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| Ｑ．箱根で会議・大会を行います。記念品として寄木細工を考えているのですが？ | |
| はい、ぜひご利用ください。箱根では多くの会議や大会が開催されておりますが、記念品やお土産として、寄木細工を多くの方々にご指定いただいております。 箱根・小田原のホテルや会議場でしたら、配達もできます。 |
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| Ｑ．ショッピングカートが動かない（動作がおかしい）のですが？ | |
| ショッピングカートをご利用いただくには、ブラウザのJavaScriptとCookieが[ON]になっている必要があります。 また、何らかの事情でショッピングカートが動かない場合は、こちらの注文フォームをご利用ください。 →注文フォーム |
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| Ｑ．各種のし、包装などはできますか？ | |
| はい、可能です。ショッピングカートのお支払い方法を入力する画面で「各種のし」入力項目がありますので、こちらにご記入ください。 | |
| Ｑ．ギフト用なので、納品書などに金額を表示してほしくないのですが？ | |
| はい、対応いたします。ショッピングカートのお支払い方法を入力する画面で「各種のし」入力項目がありますので、こちらに「金額非表示」とご記入ください。 | |
| Ｑ．記念品・贈答品として購入したいのですが、名入れはできますか？ | |
| はい、対応しております。個数や文字数によっても金額および納期が異なりますので、詳細はお問い合わせください。名入れの例はこちらをご覧ください。 | |
| Ｑ．なるべく早く発送してもらいたいのですが？ | |
| お支払い方法が「銀行振込」の場合は入金確認後の発送になりますが、クレジットカードか代金引換えを選択していただければご注文後ただちに発送します。 | |
| Ｑ．メール便で送れますか？ | |
メール便で送ることは可能ですが、厚さ2cm以下という制限のため、当社の製品では携帯ストラップのみの対応となります。また、宅配便とは異なりいくつかの制限事項がございますので、同意できる方のみご利用ください。 |
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| Ｑ．海外へ発送したいのですが？ | |
| 海外への発送も承っておりますが、お届け先や商品の個数などにより送料がことなりますので、詳細はこちらからお問い合わせください。 また、海外への発送には代引きはご利用になれません。銀行振込みか、クレジットカードのみのご利用となります。 発送先の国によっては、通関手数料・関税がかかることがあります。それらの費用は受取人のご負担になります。詳しくはお近くの税関でお確かめ下さい。 |
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| Ｑ．秘密箱が開かないのですが？ | |
| 箱の面を動かす動作を、ひとつひとつしっかりと最後まで動かしてください。 この動かし方が中途半端ですと、箱がひらきません。ただ、力まかせに動かしますと故障の原因になりますので、途中で開かなくなった場合にはいったん最初の閉じた状態に戻り、最初からゆっくりと、しっかり最後まで動かすようにしてください。秘密箱の開け方は、こちらのページをご覧ください → 秘密箱の開け方 |
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| Ｑ．いくつか品物を購入したのですが、模様が微妙に違うのですが？ | |
| 寄木細工は一般の工業製品と異なり、ひとつひとつが職人による手作りの品です。 このような事から、同じ商品でも模様が細かく違う場合もございます。 |
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| Ｑ．商品の大きさが、商品名にある「４寸」ではないのですが？ | |
| 商品名にございます「○寸」という表示は、あくまで商品の呼称であり、商品自体の大きさを正確に表したものではありません。寄木職人によっては、材料を削り出す前の大きさで「○寸」と呼称したりする場合もありますが、当店では伝統的な呼称を使用しつつ、正確な寸法をミリメートルで表示してございます。 商品をお求めの際には、ミリメートルの商品寸法をご確認くださいますようお願い申し上げます。 |
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